Ofrecemos una ventana de devolución de 7 días: puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo.
Requisitos de elegibilidad
Para calificar para una devolución, su artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
Estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió (sin usar, sin usar, con etiquetas originales adjuntas).
Estar en su empaque original (sin lágrimas, marcas o daños al empaque).
Cómo iniciar una devolución
Contáctenos en vivivape168@gmail.com para solicitar una autorización de devolución.
Una vez aprobado, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepago e instrucciones paso a paso para envases y envíos.
⚠️ NOTA: Los elementos enviados sin aprobación de devolución previa no serán aceptados.
Costos de envío y reembolsos
Usted es responsable de pagar los costos de envío de devolución (estos no son reembolsables).
Si se aprueba su reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su monto total de reembolso.
Parcelas dañadas
Al recibir su pedido, inspeccione el paquete inmediatamente en busca de daños.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto:
Negarse a firmar el paquete (si corresponde).
Informe el problema a su proveedor de logística local.
Contáctenos de inmediato y comparta el informe oficial dañado de la empresa de logística. Usaremos esto para procesar una solución para usted.
Elementos defectuosos
Si un elemento es defectuoso (por ejemplo, función defectuosa, producto incorrecto o elemento incorrecto recibido):
Envíe un video que muestra el problema (asegúrese de que el video demuestre claramente el problema e incluya el proceso completo de inspeccionar el elemento).
Nuestro equipo de control de calidad revisará el video y trabajará con usted para resolver el problema.
